Харта на клиента

Харта на клиента
Чрез тази Харта ние поемаме ангажимент да спазваме обявените стандарти за качество на административното обслужване

ДНСК – централно управление /ЦУ/:

гр. София-1606, бул. Христо Ботев №47

• спирка „пл. Македония”:
  трамвайни линии № 1, 4 , 5, 6, 7, 8, 10, 18
• РДНСК Списък

• паркиране на платени паркинги в близост до ЦАО и паркоместа с режим „зелена зона“
• РДНСК Списък

• работното време
• гише за заявяване и получаване на документи
• информация за услугите

• осигурен е адаптиран достъп до ЦАО-София и РДНСК Варна, чрез изградена платформа за придвижване с инвалидни колички, детски колички и др.
• в останалите градове от Списъка е монтирана табела с посочен телефон за връзка на входа на сградата за оказване на съдействие за административно обслужване
• служителите на ДНСК ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО

• столове, маси и пособия за попълване на документи
• питейна вода
• телефон за връзка със служителите на ДНСК
• възможност за ползване на тоалетна
• безплатен достъп до интернет

• любезно и възпитано, с лично внимание и уважение към Вас
• ще бъдат честни и отзивчиви
• качествено и точно ще Ви предоставят необходимата административна услуга
• при спазване на конфиденциалност

• на интернет страницата на ДНСК – www.dnsk.bg, раздел „Административнo обслужване„
• на информационните табла в сградите на ДНСК в цялата страна

и на място в ЦАО

• нашите служители в ЦАО ще бъдат отзивчиви при комуникацията с Вас
• ще отговорят на въпросите Ви вярно, точно и изчерпателно
• ще Ви съдействат при попълване на документите

• ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси

• за устни запитвания на място или по телефона – в рамките на 20 минути
• за писмени запитвания от общ характер – до 5 работни дни

• в рамките на 20 минути:
  ще приемем Вашите документи
  ще Ви предоставим готовите документи

• в ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга да посещавате повече от едно гише

• служителите в ЦАО с необходимото внимание, уважение и търпение ще Ви обслужат и отговорят на въпросите Ви
• при необходимост ще Ви свържат с експерт или директора на отговорната дирекция

• пощенски адрес:
  гр. София-1606, бул. Христо Ботев №47
  адресите на РДНСК Списък
• електронната поща на ДНСК dnsk@dnsk.bg
• обозначената кутия в ЦАО
  чрез попълване на анкетна карта, която можете да намерите на фронт офиса на „Едно гише“ в ЦУ на ДНСК, както и във всички териториални звена

• на стационарния телефон на ЦАО София – 02/9159 137
• ЦАО в РДНСК – Списък

• Всеки вторник с предварително записване

Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

• получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка
• резултатите от измерването на удовлетвореността Ви
• предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване